Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Faire le lien entre les équipes métiers et techniques au sein de l’équipe CRM, contribuer à l’évolution du système d’information et veiller à la qualité de service de l’application.
Missions principales
Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs.
Formaliser les spécifications fonctionnelles avec les différentes parties prenantes.
Proposer des solutions avec les équipes de développement et d’architecture.
Vérifier l’adéquation de la conception avec les besoins métiers.
Suivre les projets de leur initialisation à leur mise en production.
Coordonner les équipes et suivre les ressources, engagements, avancements et alertes.
Définir la stratégie de recette et organiser le support aux recettes métiers.
Suivre les campagnes de tests IT, métier et de non-régression.
Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM.
Suivre la qualité et la disponibilité de l’application.
Piloter les incidents, problèmes et demandes de support.
Coordonner les éditeurs, intégrateurs et équipes d’exploitation.
Assurer la documentation des applications : notes de cadrage, cahiers des charges et guides de procédure.
Préparer et animer les comités de pilotage et réunions de suivi.
Assurer le reporting auprès des équipes métiers.
Contribuer à la maîtrise des coûts d’exploitation du système d’information.
Compétences attendues
Expérience confirmée en gestion d’applications CRM.
Maîtrise ou expérience de l’environnement Microsoft Dynamics.
Connaissance de JIRA, Squash et Triskell.
Expérience en recueil et formalisation des besoins fonctionnels.
Maîtrise des activités de recette, tests et non-régression.
Compétences en pilotage de projets et coordination d’équipes.
Capacité à travailler avec les équipes métiers, techniques, éditeurs, intégrateurs et exploitation.
Connaissance du secteur de l’assurance vie.
Profil recherché
Profil confirmé avec 5 à 10 ans d’expérience.
Capacité à faire l’interface entre les métiers et les équipes techniques.
Autonomie dans le pilotage des sujets CRM et le suivi de la qualité de service.
Capacité à produire les livrables fonctionnels, techniques, de recette, d’exploitation et de reporting attendus.
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