Ingénieur Solutions Voice Recording / ToIP

Assurer le maintien en condition opérationnelle et le suivi réglementaire des solutions d'enregistrement des communications téléphoniques du groupe. La mission consiste à garantir le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité des systèmes de Voice Recording, en coordination avec les équipes spécialisées en téléphonie sur IP (ToIP).

Missions principales
Assurer une veille technologique sur les solutions d'enregistrement vocal et suivre les feuilles de route des éditeurs, notamment NICE Engage, ASC RI & NEO et VERINT. Maintenir les solutions en condition opérationnelle, gérer les montées de version, les correctifs et les mises à jour de sécurité dans le cadre des activités de RUN.

Étudier et intégrer de nouveaux besoins ou de nouvelles solutions en collaboration avec les experts de l'équipe. Prendre en charge les incidents, de leur analyse initiale jusqu'à leur résolution. Intégrer et superviser les solutions à l'aide des outils de monitoring et de pilotage, notamment Zabbix et Sentinel.

Proposer des améliorations visant à renforcer la qualité de service. Traiter les demandes d'activation ou de suppression des enregistrements selon les procédures établies. Répondre aux demandes d'audit, produire des reportings réguliers à destination des équipes conformité et maintenir à jour la documentation technique et les documents de suivi.

Collaborer avec les équipes responsables des solutions de téléphonie sur IP et assurer les échanges avec les services d'audit et de conformité du groupe.

Compétences attendues
Expérience des solutions d'enregistrement des communications vocales dans un environnement soumis à des exigences réglementaires. Maîtrise des solutions NICE Engage, ASC et/ou VERINT. Compétences en suivi réglementaire, en téléphonie sur IP (ToIP) et connaissance des environnements ALE et Microsoft Teams. Capacité à analyser et résoudre des incidents, à assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions et à suivre les évolutions techniques et les correctifs de sécurité. Bonne communication écrite et orale.

Profil recherché
Ingénieur ou consultant technique expérimenté dans les solutions d'enregistrement vocal et les environnements de téléphonie sur IP. Le profil doit être capable d'assurer le suivi opérationnel et réglementaire des solutions, de collaborer avec plusieurs équipes techniques et métiers et de communiquer efficacement avec les services d'audit et de conformité.