Manager IA

Intervenir sur la structuration et la gouvernance du Knowledge Management afin d'améliorer l'expérience utilisateur, l'autonomie des collaborateurs et la performance d'un dispositif de selfcare basé notamment sur un chatbot IA interne.

Missions principales

Auditer, restructurer et maintenir les bases de connaissance (FAQ, SharePoint, aide en ligne).

Définir et déployer des standards de rédaction compatibles avec les moteurs IA.

Structurer les contenus selon des règles sémantiques, mots-clés, formats de titres et critères de lisibilité.

Animer une communauté de contributeurs et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques de gestion de la connaissance.

Mettre en place des indicateurs de suivi (couverture, taux de résolution, satisfaction, fraîcheur des contenus).

Analyser les interactions utilisateurs du chatbot IA afin d'identifier les irritants et les besoins d'amélioration.

Optimiser les réponses du chatbot par l'enrichissement et la restructuration des contenus.

Piloter un plan d'amélioration continue du dispositif selfcare.

Créer des supports pédagogiques (guides, tutoriels vidéo, communications utilisateurs).

Animer des webinaires à destination des collaborateurs.

Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction.

Compétences attendues

Expérience en Knowledge Management, Digital Workplace ou expérience utilisateur avec une forte composante KM.

Maîtrise de la structuration et de la gouvernance des bases de connaissances compatibles IA.

Expérience en gestion ou alimentation d'un chatbot IA.

Maîtrise de Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive).

Maîtrise des outils de création de contenus digitaux (Canva, Loom, Gamma ou équivalents).

Maîtrise du Pack Office, notamment Excel avancé (tableaux de bord, TCD, Power Query).

Capacité à animer des groupes de travail, webinaires et communautés d'utilisateurs.

Connaissance d'ITIL appréciée.

Maîtrise de la suite Adobe appréciée.

Connaissance des outils d'enquête et de mesure de satisfaction (NPS, CSAT, Power BI) appréciée.

Profil recherché

Expérience de 3 à 5 ans en Knowledge Management ou Digital Workplace.

Expérience confirmée dans la structuration de bases de connaissances et de dispositifs de selfcare.

Expérience indispensable sur l'alimentation, l'optimisation ou l'analyse d'un chatbot IA.

Excellentes capacités rédactionnelles et aptitude à vulgariser des sujets techniques.

Autonomie, rigueur éditoriale et sens du service utilisateur.

Capacité à collaborer avec des équipes techniques et des utilisateurs non experts.