Modérateur / Modératrice Social Media — Community Manager

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la qualité de la relation consommateur, la modération de marque et la gestion de la réputation d'un acteur majeur de l'agroalimentaire.

Missions principales

Modérer les commentaires et les messages privés sur l'ensemble des réseaux sociaux de la marque.
Apporter des réponses aux consommateurs en parfaite adéquation avec la charte éditoriale établie.
Détecter, qualifier et escalader les sujets sensibles, crises potentielles ou réclamations complexes.
Assurer le suivi des demandes clients et faire remonter les points de friction ou irritants récurrents.
Elaborer les reportings d'activité et contribuer à l'optimisation continue des processus de modération.
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe communication interne et les agences partenaires.

Compétences attendues

Excellentes qualités rédactionnelles et maîtrise irréprochable de la langue française.
Maîtrise opérationnelle des plateformes Instagram, Facebook et TikTok.
Savoir-faire dans l'application d'une charte éditoriale et la gestion d'échanges à caractère sensible.
Rigueur, forte réactivité, empathie et sens aigu du service client.

Profil recherché

Première expérience confirmée en modération social media, community management ou relation client digitale.
Expérience professionnelle préalable obligatoirement ancrée dans le secteur agroalimentaire / food.
Profil structuré capable de s'intégrer sur une mission longue durée au sein d'un grand compte.