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Lire l'articlePorter la voix des utilisateurs au sein de l’organisation en menant des recherches utilisateurs et en produisant des insights actionnables afin d’améliorer l’expérience client et la performance des sites et applications digitales.
Missions principales
Planifier et réaliser des recherches utilisateurs quantitatives et qualitatives.
Analyser les données recueillies et formaliser des insights exploitables pour orienter les choix de conception.
Collaborer avec les équipes CXO, Analytics, Design, Produit, Business et Tech.
Identifier les opportunités d’optimisation de l’expérience client.
Participer aux différents sujets orientés IA et Ops avec l’équipe Customer Experience Optimisation.
Compétences attendues
Compétences en analyse de données et restitution d’insights.
Maîtrise des outils de recherche et d’analyse.
Connaissance des sujets IA / Ops.
Culture Data / Analytics appréciée.
Profil recherché
Formation Bac +5 en école d’ingénieur ou université, orientée informatique, ou expérience équivalente.
Expérience de moins de 3 ans en Product Design.
Une expérience dans le secteur du retail ou de la grande distribution constitue un plus.
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