Product Manager CRM Groupe

Piloter la stratégie produit et la convergence des différents CRM d'un groupe international vers une plateforme unique. Assurer la cohérence fonctionnelle du futur CRM, harmoniser les processus métiers entre les différentes entités et accompagner la transformation des outils de relation client. Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business, avec une attention particulière portée à la productivité, à l'adoption de la solution et au retour sur investissement (ROI).

Missions principales
Définir et porter la vision cible du CRM groupe en organisant la collecte des besoins auprès des différentes entités internationales, notamment les pays, filiales, équipes métiers, centres d'appels et boutiques. Analyser les processus existants, identifier les possibilités de convergence et proposer des processus cibles harmonisés compatibles avec une plateforme CRM unique.

Participer à l'élaboration de la roadmap produit en privilégiant la création de valeur et le retour sur investissement. Porter les besoins des utilisateurs et intégrer les enjeux de productivité dans les orientations fonctionnelles du CRM.

Coordonner les travaux de huit Product Owners et garantir la cohérence fonctionnelle globale de la solution. Suivre l'avancement des livraisons, sécuriser les jalons du programme et assurer l'alignement entre les équipes métiers, produit et IT.

Recueillir et formaliser les besoins des différentes entités du groupe, arbitrer entre les exigences de standardisation et les spécificités locales et participer aux échanges avec les équipes internationales.

Définir et suivre les indicateurs de performance liés à la productivité, à l'adoption de la plateforme et au ROI. Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme et veiller à la création de valeur pour les utilisateurs et les activités du groupe.

Compétences attendues
Maîtrise du Product Management, de la définition de vision produit et des démarches de discovery. Expertise en recueil, analyse et formalisation des besoins métiers, ainsi qu'en harmonisation des processus dans des environnements multi-entités.

Compétences en pilotage de roadmap, coordination de plusieurs Product Owners, gestion des priorités et suivi de la delivery. Bonne compréhension des environnements CRM, front-office, relation client et outils métiers.

Capacité à définir et suivre des indicateurs de performance, notamment la productivité des utilisateurs, le taux d'adoption et le retour sur investissement. Maîtrise de l'anglais professionnel pour communiquer avec les équipes internationales.

La connaissance des programmes de convergence des systèmes d'information, des environnements retail, call center et service client, ainsi que des organisations Agile à l'échelle telles que SAFe constitue un atout.

Profil recherché
Product Manager expérimenté disposant d'une expérience confirmée en gestion de produits numériques, idéalement dans des environnements CRM, front-office ou relation client.

Le profil recherché doit avoir une expérience significative dans des programmes impliquant plusieurs équipes, entités ou pays, ainsi qu'une solide maîtrise de la discovery, de la collecte des besoins et de l'harmonisation des processus métiers.

Une expérience dans la coordination de plusieurs Product Owners est indispensable. Le consultant doit également faire preuve de leadership, de capacité d'arbitrage, d'une forte orientation business et d'une excellente communication dans un environnement international anglophone.