Product Manager

Piloter la vision et la roadmap produit du périmètre Service Après-Vente afin d’aligner les outils avec les enjeux de satisfaction client, de réparabilité et de durabilité, tout en maximisant la valeur business et l’expérience utilisateur terrain.

Missions principales

Définir et faire évoluer la stratégie produit SAV en cohérence avec les orientations de la marque.

Prioriser la roadmap à partir des indicateurs business et utilisateurs, notamment le coût de traitement et le taux de réitération.

Observer les usages sur le terrain, notamment en magasins et ateliers, afin d’identifier les problématiques rencontrées par les techniciens et conseillers.

Analyser les KPIs SAV afin d’identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des parcours.

Rédiger les User Stories et collaborer avec les équipes de développement.

Piloter la recette et organiser les phases de test et pilotes en magasin et sur les sites de réparation.

Garantir la qualité de service en phase de fonctionnement : performance, disponibilité et fiabilité.

Périmètre produit

Autodiag.

Diagnostic.

Reverse.

Dossiers clients.

Pièces détachées.

Compétences attendues

Expérience d’au moins 5 ans en Product Management, avec une capacité à intervenir sur les dimensions Tech, Business et Fonctionnelle.

Connaissance des métiers de la réparabilité indispensable.

Expérience dans le secteur du retail indispensable.

Maîtrise du pilotage par les données et les KPIs.

Capacité à travailler avec les équipes terrain et les équipes techniques.

Sensibilité aux enjeux d’éco-responsabilité et de durabilité.

Profil recherché

Product Manager expérimenté(e), capable de piloter une stratégie et une roadmap produit tout en restant proche des utilisateurs terrain et des équipes techniques.

Une disponibilité de 3 à 4 jours par semaine en présentiel dans la métropole lilloise est nécessaire.