Product Manager Senior – Customer Assistant / IA générative / E-commerce

Accompagner la conception, le déploiement et l’évolution de l’expérience Front d’un produit Customer Assistant dans le cadre d’un programme de transformation digitale.

Garantir la cohérence de l’expérience client, la construction fonctionnelle du produit Front et la coordination des différentes équipes impliquées.

Missions principales
Porter la vision du produit Front Customer Assistant et contribuer à sa déclinaison opérationnelle.

Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers et utilisateurs.

Définir et piloter les priorités produit en cohérence avec les objectifs business et la roadmap.

Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Définir et suivre les indicateurs de performance du produit et de l’expérience client.

Piloter les études de faisabilité fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités.

Animer les ateliers de cadrage, de conception et de priorisation.

Formaliser les besoins sous forme d’Epics, Features et User Stories.

Définir les parcours utilisateurs cibles et contribuer à la conception des nouvelles expériences.

Rédiger les spécifications fonctionnelles et les critères d’acceptation.

Coordonner les Product Owners et les équipes Delivery Front.

Préparer les instances de pilotage et les supports des comités de gouvernance.

Assurer le reporting d’avancement.

Identifier les risques, dépendances et points de blocage et piloter leur résolution.

Accompagner la réalisation de 5 incréments produit Customer Assistant.

Participer aux cérémonies Agile et aux validations métier.

Analyser les usages, performances et retours utilisateurs pour alimenter la roadmap.

Assurer une veille sur l’expérience client digitale et les solutions d’IA générative.

Compétences attendues
Expérience confirmée en Product Management, Product Ownership ou pilotage de produits digitaux.

Expérience solide et concrète en IA générative et dans son intégration à des produits digitaux.

Expérience personnelle ou professionnelle du vibe coding.

Maîtrise des roadmaps produit, des phases Discovery, Design et Delivery.

Maîtrise de la coordination de Product Owners et d’équipes Delivery Front.

Bonne compréhension des architectures digitales, APIs et écosystèmes e-commerce.

Connaissance des méthodologies UX et Customer Experience.

Maîtrise des environnements Agile et Scrum.

Connaissance de Jira, Confluence, Figma et Miro.

Français courant et anglais courant obligatoires.

Profil recherché
Profil senior avec au moins 7 ans d’expérience.

Expérience dans des programmes complexes de transformation digitale.

Forte capacité d’analyse et de synthèse.

Capacité à transformer des objectifs stratégiques en plans d’exécution opérationnels.

Leadership transverse et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.

Excellentes capacités de communication, de présentation et de facilitation.

Forte orientation client et culture produit.

Une expérience en e-commerce, Sales, plateformes conversationnelles ou assistants virtuels basés sur l’IA constitue un atout.

Une expérience dans le transport maritime, la Supply Chain ou la logistique constitue également un atout.