Product Owner IA Confirmé H/F

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la performance, la qualité de l'expérience client et l'efficacité des équipes de Customer Care.

Missions principales

Intégration d'un assistant GenAI sur le canal email pour la prise en charge des demandes de support client

Conception et sécurisation d'un parcours human in the loop avec escalade vers les conseillers humains

Identification des cas d'usage à forte valeur ajoutée pour l'automatisation des tâches récurrentes

Collaboration avec les équipes Backend pour adapter le comportement de l'assistant IA aux spécificités de l'email

Travail avec les équipes métiers et techniques pour une intégration scalable et réutilisable

Coopération avec le Marketing (Voice of Customer) et la Governance Data pour garantir la qualité des données

Définition et anticipation des besoins de monitoring et de pilotage (adoption, qualité, impact, performance) avec les équipes BI

Accompagnement de l'adoption par la formation (méthode train-the-trainer) et la conduite du changement

Analyse des données et des retours utilisateurs pour l'amélioration continue de la solution

Compétences attendues

Product Ownership : gestion de backlog, construction de roadmap orientée valeur et coordination Agile

Résolution de problèmes appliquée aux capacités des solutions basées sur l'IA

Bonne compréhension des technologies IA, ML et NLP appliquées au support client

Expérience concrète dans l'automatisation des processus métier en Customer Care

Excellentes capacités de communication et d'animation fonctionnelle en environnement pluri-acteurs

Anglais courant indispensable pour évoluer en environnement international

Profil recherché

Expérience confirmée en tant que Product Owner

Expérience souhaitée dans les environnements digitaux, Customer Care, IA ou automatisation

Capacité à s’intégrer rapidement à une équipe existante et à faire le lien entre équipes techniques et métiers