Piloter l'évolution des solutions conversationnelles et des parcours de selfcare, notamment le chatbot et les assistants virtuels, en améliorant l'expérience utilisateur et la performance du service client.
Missions principales
Définir la vision produit et piloter la roadmap du chatbot. Coordonner les éditeurs SaaS, prioriser les évolutions et intégrer les fonctionnalités d'IA générative et agentique. Structurer la base de connaissances et la FAQ, optimiser les parcours d'assistance digitale, assurer la conformité des solutions et suivre leur performance à travers des KPI et tableaux de bord.
Compétences attendues
Product Management, Scrum, Kanban, gestion de roadmap et backlog, chatbot, IA générative, solutions SaaS, UX, selfcare, Knowledge Management, API, RGPD, cybersécurité et outils d'analytics.
Profil recherché
Product Owner ou Product Manager senior avec au moins 4 à 6 ans d'expérience, ayant une expérience confirmée dans les chatbots, la relation client et l'assistance digitale. Maîtrise du pilotage d'éditeurs SaaS, de la gestion de contenu et de l'optimisation des parcours utilisateurs.
Nos derniers articles pour booster votre prospection et signer des missions.
SPIN (Situation, Problème, Implication, Nécessité) adapté au discovery freelance. Les 4 familles de questions et comment lire les réponses en 30 minutes.
Lire l'articleBranchez Claude ou ChatGPT sur Mission Freelances via MCP : l'assistant lit les annonces, connaît votre profil et rédige vos e-mails de prospection.
Lire l'articleLes 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleD'autres missions et ressources pour votre recherche freelance.