Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Définir et piloter la stratégie CRM et fidélisation d'une marque en forte croissance dans un environnement e-commerce, afin de renforcer la connaissance client, la rétention et la performance commerciale.
Missions principales
Définir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux.
Construire et piloter la roadmap CRM en identifiant les leviers de croissance liés à la segmentation, à la personnalisation et à l'activation de la base clients.
Superviser Klaviyo pour les campagnes CRM et le marketing automation, notamment la segmentation, le ciblage et l'optimisation des scénarios automatisés : welcome flows, onboarding, post-achat, réachat, réactivation et fidélisation.
Piloter les campagnes email et, selon le périmètre, les campagnes SMS.
Gérer une agence spécialisée en CRM et marketing automation, définir les briefs et les objectifs, puis suivre les livrables, les délais et la qualité d'exécution.
Manager une équipe de 1 à 2 personnes, organiser les activités CRM et accompagner la montée en compétences.
Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce et data.
Définir et suivre les indicateurs de performance CRM : chiffre d'affaires généré, taux de réachat, rétention, engagement et conversion.
Mettre en place des tests A/B, analyser les résultats et formuler des recommandations pour améliorer la performance et la contribution du CRM à la croissance de l'entreprise.
Compétences attendues
Maîtrise de la stratégie CRM et du marketing automation, avec une expertise opérationnelle confirmée sur Klaviyo.
Compétences en email marketing, segmentation client, ciblage, personnalisation et fidélisation.
Maîtrise de la conception et de l'optimisation des scénarios automatisés et des campagnes CRM.
Capacité à analyser les performances, suivre les KPI et exploiter les données pour formuler des recommandations concrètes.
Expérience en pilotage d'agence spécialisée et en management d'équipe.
Bonne compréhension des enjeux e-commerce et de la performance commerciale.
Profil recherché
Professionnel(le) disposant de 7 à 10 ans d'expérience minimum en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou D2C.
Formation supérieure en marketing, digital, CRM ou équivalent.
Expérience confirmée sur Klaviyo et capacité à piloter une stratégie CRM globale, au-delà de la simple exécution des campagnes.
Expérience significative dans la gestion d'une agence CRM et le management d'une équipe de 1 à 2 personnes.
Forte culture data et performance, autonomie, leadership, sens des priorités et excellent relationnel.
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