Mettre en place et piloter une Task Force dédiée à l'accompagnement des clients dans le cadre d'un projet de migration, en garantissant la qualité du support et le bon déroulement des opérations.
Missions principales
Organiser et piloter la Task Force, coordonner les prestataires, préparer les migrations dans Salesforce et définir les processus d'accompagnement. Assurer le suivi des clients par téléphone et lors des rendez-vous de migration.
Compétences attendues
Expérience en Customer Operations, Support ou Customer Success. Maîtrise de Salesforce, pilotage de prestataires externes, gestion d'équipes support et conduite de projets de migration clients à forte volumétrie.
Profil recherché
Consultant confirmé avec au moins 5 ans d'expérience, structuré, autonome et orienté client, capable de coordonner les équipes métiers et IT tout en intervenant opérationnellement auprès des clients.
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