Technicien support bureautique – Windows 11, Active Directory et Office 365

Assurer le support informatique et bureautique auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux, à la messagerie, aux logiciels et aux équipements informatiques.

Missions principales

Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs pour les postes de travail, les imprimantes et les logiciels bureautiques.

Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et bureautiques, notamment les ordinateurs, imprimantes, scanners et téléphones.

Gérer les incidents et les demandes d'assistance à travers un outil de ticketing, depuis le diagnostic jusqu'à leur résolution et leur suivi.

Participer au déploiement de nouveaux matériels et logiciels, assurer la gestion du parc informatique, réaliser les inventaires et suivre les mises à jour et les renouvellements des équipements.

Administrer les environnements Windows 11, Active Directory, Microsoft Exchange, Office 365 et SharePoint, notamment la gestion des utilisateurs, des groupes, des droits d'accès et des boîtes aux lettres.

Intervenir sur Microsoft Intune, Autopilot et les solutions MDM pour le déploiement des logiciels, la gestion des mises à jour et l'administration du parc informatique.

Accompagner et former les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques. Rédiger les procédures et documentations techniques nécessaires au support.

Compétences attendues

Maîtrise de Windows 11, Microsoft Active Directory et de la suite Microsoft Office.

Connaissance de Microsoft Exchange, Exchange Online, Office 365 et SharePoint Online.

Compétences en administration des environnements DHCP, DNS et NTP.

Maîtrise ou connaissance de Microsoft Intune, Autopilot, MDM et éventuellement WSUS.

Connaissance des scripts DOS et PowerShell, éventuellement Bash.

Compétences en gestion de parc informatique, traitement des incidents et processus de support technique.

Connaissance des antivirus, idéalement Trend Micro, ainsi que de la téléphonie IP et des communications unifiées.

Profil recherché

Technicien support informatique capable d'assurer une assistance technique de niveaux 1 et 2, de gérer les incidents utilisateurs et d'intervenir sur les environnements bureautiques et systèmes Microsoft.