Technicien support IT

Assurer le support informatique de proximité auprès des collaborateurs d’un grand groupe d’assurance, au sein de l’équipe Workplace de la DSI. La mission consiste à gérer les postes de travail et les terminaux mobiles tout au long du parcours des collaborateurs, de leur arrivée à leur départ, et à traiter les incidents et demandes de support.

Missions principales

Préparer et remettre le matériel informatique aux nouveaux collaborateurs, notamment les PC portables Lenovo et les iPhone, puis organiser sa restitution lors des départs. Réaliser la masterisation des PC portables à l’aide de Lenovo Cloud Deploy et assurer la gestion du parc informatique, notamment la mise à jour des affectations et le suivi des retours en stock.

Prendre en charge les incidents et les demandes de support de niveau 2, gérer la boîte mail du support et assurer le suivi des tickets dans ServiceNow. Administrer l’attribution des lignes et des terminaux mobiles selon les profils des utilisateurs, à l’aide d’Intune, d’AirWatch et du portail opérateur Bouygues.

Participer aux projets Workplace du service, notamment à la migration du parc informatique de Windows 10 vers Windows 11.

Compétences attendues

Maîtrise du support informatique de proximité N1/N2 et de l’environnement Workplace. Connaissance de Windows 10 et Windows 11, de macOS et d’Office 365. Pratique de ServiceNow pour la gestion des incidents et des demandes, de Lenovo Cloud Deploy pour le déploiement des postes de travail, ainsi que d’Intune et d’AirWatch pour la gestion des terminaux mobiles. Connaissance de la gestion de parc informatique et des processus d’onboarding et d’offboarding. La pratique de l’anglais constitue un avantage, sans être obligatoire.

Profil recherché

Le candidat justifie d’au moins trois ans d’expérience en support informatique de proximité N1/N2 ou en environnement Workplace. Il fait preuve d’autonomie, de proactivité et de sens des responsabilités dans la gestion quotidienne de ses activités. Il possède un excellent relationnel, une bonne communication et un sens développé du service. Il doit être capable d’accompagner des utilisateurs VIP avec professionnalisme et de gérer leurs demandes avec aisance. Une présentation professionnelle est attendue.