UX Designer / Product Designer

Concevoir et optimiser une expérience utilisateur simple, cohérente et fluide pour les équipes commerciales, opérations et support, en garantissant l'harmonisation des parcours entre Microsoft Dynamics 365, ServiceNow et les autres applications de l'écosystème informatique.

Missions principales

Concevoir des parcours utilisateurs, user flows, wireframes, maquettes et prototypes sur des environnements multi-systèmes (ITSM, CRM, CPQ). Identifier et réduire les points de friction liés aux changements d'outils, de terminologie, de navigation et de workflows, avec une attention particulière portée aux interactions entre Microsoft Dynamics 365 et ServiceNow. Définir et maintenir des standards UX, des patterns et des guidelines communs à l'ensemble de l'écosystème. Intégrer les enjeux UX dès les phases de conception et de préparation au go-live, garantir la cohérence des interfaces lors du passage d'un outil à l'autre et challenger les écrans et configurations standards proposés par les éditeurs au regard des besoins métiers. Proposer des améliorations adaptées aux utilisateurs opérationnels et mettre en place des points de contrôle UX (UX checkpoints) dans les différentes étapes de conception et de gouvernance du programme.

Compétences attendues

UX Design, conception de parcours utilisateurs, user flows, wireframes, maquettage, prototypage, conception d'interfaces multi-systèmes, UX guidelines, design patterns, optimisation des workflows, CRM, ITSM, CPQ, Microsoft Dynamics 365 et ServiceNow.

Profil recherché

Profil spécialisé en UX Design, capable de concevoir des expériences utilisateurs cohérentes dans des environnements applicatifs complexes. Capacité à comprendre les besoins métiers, identifier les irritants des utilisateurs, challenger les interfaces existantes et définir des standards UX communs. Le niveau d'expérience et les qualifications attendues ne sont pas précisés dans l'annonce.