Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur l’expérience utilisateur, la cohérence des interfaces et la performance d’une plateforme CaaS (Communication as a Service), en collaboration avec les équipes Produit et Delivery.
Missions principales
Mener des recherches utilisateurs, entretiens et tests d’utilisabilité afin d’identifier les axes d’amélioration de l’expérience utilisateur
Analyser les données d’usage et les retours clients pour orienter les décisions de conception
Réaliser une veille concurrentielle et ergonomique sur les produits SaaS B2B et solutions CaaS
Concevoir des parcours utilisateurs, wireframes et prototypes interactifs
Animer des ateliers d’idéation et de co-construction avec les équipes Produit, Tech et Métiers
Définir et structurer l’architecture de l’information pour des interfaces complexes (dashboards, modules d’administration, outils de reporting)
Créer des maquettes haute fidélité cohérentes avec l’identité visuelle du produit
Concevoir, maintenir et faire évoluer le Design System de la plateforme
Produire les assets graphiques nécessaires aux équipes de développement
Collaborer avec les Product Managers pour aligner les travaux de conception avec la roadmap produit
Travailler avec les équipes de développement et QA dans un environnement Agile (Scrum / Kanban)
Présenter les travaux réalisés et faire évoluer les solutions en fonction des retours métiers, produits et techniques
Compétences attendues
Maîtrise avancée de Figma et des outils de prototypage
Expertise en UX Design, UI Design et Product Design
Expérience en recherche utilisateur et tests d’utilisabilité
Capacité à concevoir et maintenir un Design System
Maîtrise des méthodes de conception centrées utilisateur
Bonne compréhension des contraintes liées aux produits SaaS B2B complexes
Capacité à travailler dans un environnement Agile
Bonne communication et aptitude à argumenter les choix de conception
Français et anglais professionnel
Profil recherché
5 à 10 ans d’expérience minimum en UX/UI Design ou Product Design
Expérience significative sur des plateformes SaaS B2B complexes
Portfolio démontrant des réalisations en UX, UI, Design System et prototypage
Autonomie, rigueur, curiosité et esprit collaboratif
Une expérience dans les secteurs des télécommunications, centres de contact ou solutions CaaS constitue un atout
Connaissances en HTML, CSS et JavaScript appréciées
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