UX/UI Designer senior

Taux journalier (TJM): 400€/jour

Contexte

Renforcement de l’expertise UX/UI ) d’une direction générale numérique.

Missions

• Audit de l’expérience proposée par les applications métiers web, mobiles et tablettes du portefeuille applicatif
• Identification et priorisation des irritants, incohérences, points de friction et risques d’abandon
• Formulation de recommandations UX/UI argumentées et directement exploitables par les équipes applicatives
• Production de maquettes, wireframes et illustrations permettant de matérialiser les recommandations
• Consolidation des personas à partir des données disponibles : usages, profils métiers, satisfaction, verbatims et sollicitations support
• Contribution à la composante UX du score utilisateurs
• Accompagnement ponctuel de la conception de la future application web CONEX
• Mise en place d’une méthode d’audit UX homogène, reproductible et applicable aux applications web, mobiles et tablettes
• Évaluation de l’architecture de l’information, de la navigation, de la compréhension, des interactions, de la charge cognitive, de l’accessibilité et de la prévention des erreurs
• Croisement des constats UX avec les données User Analytics, les données de satisfaction, les verbatims et les sollicitations support
• Capitalisation des enseignements à l’échelle de CONEX au travers d’un référentiel de bonnes pratiques
• Production de supports pédagogiques et animation de séquences UX lors du Club utilisateurs CONEX
• Prestation organisée au forfait autour de quatre phases : cadrage et méthode, audits et recommandations, capitalisation et score utilisateurs, accompagnement et transfert
• Analyses réalisées sans entretien ni test direct auprès des utilisateurs
• Livrables complets, argumentés, modifiables, réutilisables et directement exploitables par CONEX et les équipes applicatives
• Mission principalement réalisée à distance, avec des réunions bilatérales et des ateliers en présentiel selon les besoins
• Quatre à cinq réunions hebdomadaires pouvant se tenir à distance
• Aucun déplacement spécifique prévu
• Présence sur site planifiée en concertation avec la responsable de mission

Livrables attendus

• Note de cadrage de la prestation
• Grille d’audit UX commune
• Modèle de restitution réutilisable
• Planning et critères de réception
• Rapports d’audit UX par application
• Synthèses décisionnelles par application
• Plans de recommandations priorisées
• Maquettes, wireframes et illustrations avant/après en format modifiable
• Fiches personas
• Fiche de contribution au score utilisateurs
• Référentiel transverse des irritants récurrents et bonnes pratiques UX
• Kit d’acculturation UX et supports du Club utilisateurs
• Livrables de conception de la future application web CONEX
• Dossier final consolidé
• Fichiers sources modifiables et séance de transfert

Outils & Environnement

• Applications métiers web, mobiles et tablettes
• Architectures web, natives et hybrides
• Données User Analytics via Datadog RUM
• Power BI
• Données de satisfaction, verbatims et sollicitations support
• Figma ou outil équivalent de maquettage
• Portefeuille applicatif de la direction générale numérique
• Future application web
• Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA)

Conditions de travail

• Localisation : Saint-Denis
• Démarrage : ASAP
• TJM d'achat max : 400€
• Mission principalement à distance avec réunions bilatérales et ateliers en présentiel selon besoins
• Aucun déplacement spécifique prévu, présence sur site planifiée en concertation avec la responsable de mission