Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la visibilité, la performance et la production du portail/CRM Salesforce dédié à la gestion des Obligations d'Achat d'énergies renouvelables.
Missions principales
Concevoir l'expérience utilisateur et les interfaces (UX/UI) pour Salesforce Experience Cloud et Service Cloud.
Organiser et animer des ateliers utilisateurs pour définir les personas et formaliser les parcours utilisateurs.
Créer des wireframes, des prototypes cliquables et des maquettes haute-fidélité sous Figma tout en déclinant le Lightning Design System.
Garantir la conformité et la prise en compte des normes d'accessibilité numérique (RGAA ou WCAG).
Conduire les tests utilisateurs et rédiger les rapports d'analyse associés.
Collaborer en mode agile (Scrum/SAFe) avec les équipes métier, les Product Owners et les développeurs Salesforce, et leur fournir les supports d'échange nécessaires.
Compétences attendues
Maîtrise experte de la technologie Salesforce (Experience Cloud, Service Cloud) et du Salesforce Lightning Design System (SLDS).
Excellente maîtrise de Figma (et idéalement de Sketch) pour le prototypage haute-fidélité.
Solides compétences en méthodologies UX design (personas, cartographie de parcours, tests utilisateurs) et en accessibilité numérique (RGAA/WCAG).
Pratique du travail en méthodologie agile (Scrum / SAFe) au sein d'une équipe projet.
Bonne capacité de communication, autonomie et aptitude à travailler à un rythme soutenu.
Certifications Salesforce sur le périmètre Experience Cloud ou Service Cloud très appréciées.
Profil recherché
Expérience spécifique de 4 ans minimum sur la technologie Salesforce pour un profil expérimenté, ou 7 ans minimum pour un profil senior (expérience exigée sur Salesforce spécifiquement).
Aptitude à s'intégrer rapidement au sein d'une équipe projet d'environ 10 personnes et à faire le lien entre les besoins métiers et les contraintes de développement Salesforce.
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