Business Analyst CRM (Veeva CRM)

Dans le cadre d'un nouveau programme CRM pour un laboratoire pharmaceutique international, le Business Analyst CRM intervient sur la continuité et l'évolution de Veeva CRM, utilisé par les équipes commerciales et médicales dans plusieurs filiales du groupe.

Il assure l'interface entre les équipes métiers et les équipes IT, recueille les besoins fonctionnels et accompagne les évolutions, les déploiements et les intégrations de la solution CRM.

Missions principales
Recueillir les besoins des équipes métiers et les traduire en spécifications fonctionnelles et en user stories. Prioriser et suivre le backlog du projet. Assurer le support fonctionnel de niveau 3 et tester les nouvelles versions de Veeva CRM en collaboration avec l'équipe de maintenance applicative (TMA).

Gérer les accès, les profils et les territoires des utilisateurs. Accompagner le déploiement de Veeva CRM dans de nouvelles filiales, depuis la migration des données jusqu'à la mise en production (go-live).

Suivre les intégrations du CRM, notamment avec Veeva OpenData et GetResponse. Documenter l'existant afin de faciliter les transmissions et la continuité des activités.

Compétences attendues
Maîtrise fonctionnelle de Veeva CRM, notamment des comptes, territoires, profils, CLM et Approved Email. Expérience en recueil des besoins métiers, rédaction de spécifications fonctionnelles, rédaction de user stories et tests de recette en environnement réglementé.

Expérience des déploiements CRM internationaux et de la migration des données. Connaissance de Veeva OpenData et des données HCP / HCO. Pratique des méthodologies Scrum ou SAFe appréciée.

Maîtrise du français et de l'anglais professionnel.

Profil recherché
Business Analyst ou consultant fonctionnel CRM justifiant de 5 à 8 ans d'expérience. Le candidat doit posséder une solide expérience sur Veeva CRM et avoir déjà participé à des projets de déploiement CRM dans plusieurs pays.