Chef / Cheffe de Projet MOA CRM – Relation Client & Marketing

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur le cadrage, l'analyse des besoins métiers, la conduite d'études d'impact et le pilotage de projets d'évolution des plateformes CRM/marketing au sein de la DSIN dans le secteur de l'assurance.

Missions principales

Conseiller et accompagner les directions métiers dans l'évolution de leurs outils CRM et processus de relation client.
Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels en privilégiant une approche orientée valeur.
Réaliser les études d'opportunité, de faisabilité et piloter la phase de cadrage en avant-projet.
Évaluer les processus métiers et mesurer les impacts organisationnels et fonctionnels des évolutions.
Animer les ateliers de travail collaboratifs avec les différentes parties prenantes (métiers, DSIN, partenaires).
Piloter le calendrier, la coordination des acteurs projets et le suivi des maintenances évolutives du SI.
Conduire le changement pour favoriser l'adhésion des utilisateurs et assurer le reporting auprès des instances de pilotage et sponsors.

Compétences attendues

Solide maîtrise des méthodologies de maîtrise d'ouvrage (MOA), du recueil de besoin, du cadrage et de la gestion de projet.
Excellente connaissance fonctionnelle des outils CRM (Relation Client, CRM Marketing) et des parcours clients.
Capacité à challenger les demandes métiers, proposer des solutions innovantes et accompagner les transformations.
Aisance relationnelle, compétences en animation d'ateliers et coordination d'équipes pluridisciplinaires.
Une expérience dans le secteur de l'assurance constitue un atout fort.

Profil recherché

Chef / Cheffe de Projet MOA CRM freelance expérimenté(e) et autonome, doté(e) d'un esprit d'analyse aiguisé, d'une excellente rigueur et d'une posture orientée service pour piloter des projets de transformation en environnement multi-interlocuteurs.