Chef de Projet CRM

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur le cadrage, l'analyse des besoins métiers, la conduite d'études d'impact et le pilotage de projets d'évolution des plateformes CRM/marketing dans le secteur de l'assurance.

Missions principales

Accompagner et conseiller les directions métiers dans la définition et l'évolution de leurs besoins CRM et parcours clients.
Réaliser les études d'opportunité, de faisabilité et cadrer les projets d'avant-projet.
Analyser les processus métiers, mesurer les impacts organisationnels/fonctionnels et rédiger les spécifications fonctionnelles (MOA).
Animer des ateliers de travail collaboratifs avec l'ensemble des parties prenantes (métiers, DSIN, prestataires).
Piloter la planification, la coordination des acteurs et le suivi des maintenances évolutives du SI.
Assurer le suivi de la conduite du changement et le reporting régulier auprès des instances de pilotage et sponsors.

Compétences attendues

Solide maîtrise des activités de maîtrise d'ouvrage (MOA), du cadrage projet et du recueil de besoins.
Excellente connaissance fonctionnelle des environnements CRM (Relation Client, CRM Marketing) et des parcours clients.
Capacité éprouvée à challenger les demandes métiers, proposer des solutions innovantes et conduire le changement.
Excellente aisance relationnelle, compétences en animation d'ateliers et rigueur dans le suivi.
Une connaissance du secteur de l'assurance est un atout fort.

Profil recherché

Chef / Cheffe de Projet MOA CRM freelance expérimenté(e) (Bac +5, 3 ans d'expérience minimum), rigoureux(se) et structuré(e), fort(e) d'un excellent sens du service et d'une capacité à piloter des projets de transformation en environnement multi-interlocuteurs.