Chef de projet technico-fonctionnel Microsoft Dynamics CRM

Dans le cadre de ses activités CRM, le client recherche un Chef de projet technico-fonctionnel Microsoft Dynamics CRM pour intégrer une équipe chargée de la maintenance évolutive et corrective des applications CRM dédiées à la relation client et à la gestion des dossiers de fraude et de blanchiment. Le consultant sera responsable du pilotage des projets CRM et de l'adaptation des solutions aux besoins métiers, en assurant l'interface entre les équipes fonctionnelles et techniques.

Missions principales

Piloter les projets Microsoft Dynamics CRM en garantissant le respect des coûts, des délais, du périmètre et des exigences de qualité.

Recueillir, analyser et formaliser les besoins des métiers afin de proposer des solutions fonctionnelles adaptées.

Assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes informatiques pour faciliter la compréhension et la mise en œuvre des besoins.

Animer les ateliers métiers, participer aux rituels Agile et contribuer au pilotage du delivery.

Modéliser les processus métiers à travers leur cartographie et la représentation des flux.

Compétences attendues

Expérience confirmée en gestion de projets CRM et bonne connaissance de Microsoft Dynamics CRM et Dynamics 365.

Maîtrise de la Power Platform, solides compétences en analyse fonctionnelle et en formalisation des besoins métiers.

Capacité à concevoir des solutions fonctionnelles adaptées, à modéliser les processus métiers et à assurer la coordination entre les équipes métiers et IT.

Maîtrise du pilotage de delivery et des méthodes de travail en environnement Agile.

Profil recherché

Chef de projet technico-fonctionnel disposant d'une expérience confirmée dans la gestion de projets CRM et d'une bonne connaissance de l'écosystème Microsoft Dynamics.

Le consultant devra être autonome dans le pilotage des projets, posséder de solides capacités d'analyse et de communication, et être capable de fédérer les interlocuteurs métiers et techniques autour des évolutions des applications CRM.