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Communication

Community Manager

Description de la mission

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur l'information voyageurs en temps réel, la relation client et la visibilité sur les réseaux sociaux.

Missions principales
Informer les clients-voyageurs en temps réel sur les réseaux sociaux
Répondre aux messages de manière réactive et personnalisée
Animer la communauté d'abonnés et garantir la qualité de la relation client
Assurer la garantie de l'image du client sur les réseaux sociaux
Réaliser la veille et les reportings des comptes animés

Compétences attendues
Excellentes qualités rédactionnelles, de reformulation et de synthèse
Maîtrise de l'utilisation des réseaux sociaux, des logiciels de bureautique et de l'accès au web
Autonomie, rigueur et curiosité
Capacité à gérer en temps réel les situations complexes et imprévues avec proactivité
Aisante relationnelle pour travailler en immersion chez le client

Profil recherché
Pratique professionnelle appréciée en community management ou en relation client à distance
Connaissance appréciée des enjeux liés au transport de voyageurs
Capacité à s'adapter à des horaires décalés et à des interventions ponctuelles le week-end

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