Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Piloter des projets e-commerce et omnicanaux pour un acteur international, de la conception au lancement puis au suivi de la performance, en coordonnant les équipes métier, SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail et les partenaires externes.
Missions principales
Cadrer les besoins métiers et structurer les parcours omnicanaux.
Modéliser les flux fonctionnels et formaliser les règles de gestion.
Construire la roadmap et assurer le pilotage de bout en bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiements.
Mettre en place la gouvernance projet et animer les instances de pilotage.
Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes.
Superviser les développements et les intégrations dans un environnement SI complexe.
Définir le dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data.
Piloter les phases de recette et valider les parcours.
Gérer les incidents et les correctifs.
Préparer le go-live, notamment sur les contenus contractuels, le service client et l’expérience client.
Orchestrer le plan d’activation marketing 360°.
Accompagner la conduite du changement et la montée en compétences des équipes.
Structurer la passation au support et les processus post-lancement.
Piloter les mises en production et les décisions go/no-go.
Assurer le suivi post-lancement : incidents, monitoring et optimisation continue.
Documenter les cas d’usage, processus et scénarios clients.
Collecter les retours terrain et suivre les KPIs régionaux après lancement.
Organiser la passation aux équipes opérationnelles régionales.
Compétences attendues
Vision business des problématiques omnicanales.
Expérience du pilotage de projets transverses impliquant de nombreuses parties prenantes.
Bonne maîtrise des outils digitaux et compréhension de leurs enjeux business.
Maîtrise de la gestion de projet agile et des outils Confluence et Jira.
Capacité à structurer une planification projet et à assurer un pilotage rigoureux.
Capacité à former les utilisateurs et à piloter la performance opérationnelle.
Expérience du pilotage de projets omnicanaux en coordination avec plusieurs pays.
Profil recherché
Consultant Chef de Projet / Product Owner expérimenté en e-commerce et omnicanal.
Profil capable d'intervenir de la phase de cadrage jusqu'au déploiement et au suivi post-lancement.
Forte capacité de coordination et d'animation d'équipes pluridisciplinaires.
Aisance dans les environnements internationaux et multi-pays.
Sensibilité forte aux enjeux business, expérience client et conduite du changement.
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