Consultant CRM

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la performance client, la transformation data-driven et l'optimisation des décisions commercial/marketing dans le secteur du luxe et de la beauté.

Missions principales

Explorer et analyser les données clients multicanal pour identifier des opportunités d'optimisation de la performance et de la satisfaction client

Concevoir et développer des tableaux de bord, KPI et analyses de tendances sur Power BI en collaboration avec les métiers

Croiser les données de la plateforme CRM avec les domaines Produit, Finance et Ventes pour produire une vision globale et actionnable

Préparer, transformer et enrichir les données issues du CRM et du Data Lake en utilisant SQL

Formaliser des recommandations, structurer les insights et accompagner les équipes métier dans la prise de décision

Assurer la qualité, la documentation et la maintenabilité des analyses et modèles de données développés

Compétences attendues

Expertise confirmée sur Power BI (conception et développement de tableaux de bord et KPI)

Maîtrise avancée de SQL pour la manipulation et la préparation de données

Solide maîtrise de Salesforce (ou CRM leader) et de ses modèles de données

Pratique des environnements cloud Data (GCP, AWS ou Azure) et de l'intégration de données

Excellente compréhension des processus métier commerce, marketing et de la chaîne de valeur client

Capacité à traduire des données complexes en recommandations stratégiques et opérationnelles

Profil recherché

5 à 8 ans minimum d'expérience en tant que Consultant CRM ou Business Analyst Data & Analytics

Expérience idéalement acquise dans les secteurs du luxe, de la mode, de la beauté ou du retail

Esprit d'analyse, autonomie, agilité cognitive et fortes compétences relationnelles pour faire le lien entre technique et métier