Consultant Référent Métier Lutte Contre la Fraude (LCLF) - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Vous rejoignez la Direction des Opérations (DOP), au sein de l'équipe d'exploitation fonctionnelle. Cette équipe assure le suivi, le support et le paramétrage des services métier lutte contre la fraude proposés aux clients et aux participants. Vous travaillez avec l'ensemble des directions, le domaine lutte contre la fraude et les clients, et veillez à la bonne communication et à la coordination sur les sujets de votre périmètre.

MISSIONS

Expertise fonctionnelle et support

• Suivre chaque jour la production fonctionnelle des services lutte contre la fraude à l'aide d'indicateurs
• Suivre les incidents, les problèmes et les changements de votre périmètre
• Traiter les demandes fonctionnelles lutte contre la fraude des clients (transmises par le Service Client) ainsi que celles des directions et des domaines
• Produire les reportings de qualité de service
• Alimenter et analyser les indicateurs de suivi
• Assurer le support sur les applications, les données métier et les interfaces (IHM)
• Réaliser des tests fonctionnels en préproduction à l'aide de simulateurs
• Apporter votre expertise fonctionnelle aux projets
• Accompagner les projets clients (onboarding, solutions de flux, etc.)
• Conduire les recettes fonctionnelles avec les clients en préproduction

Paramétrage fonctionnel

• Planifier les opérations de paramétrage
• Valider les informations à paramétrer
• Réaliser le paramétrage métier et assurer le suivi technique des services
• Apporter un support sur les environnements de test pendant le paramétrage

Documentation et amélioration continue

• Rédiger les procédures opérationnelles
• Rédiger les fiches de problèmes et d'anomalies
• Rédiger les comptes rendus d'analyse d'incidents
• Formaliser les demandes d'amélioration
• Analyser les check-lists métier

ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL ET TECHNIQUE

• Domaines métier : paiements, cartes bancaires, monétique, communication
• Technologies : API Gateway, SEPA, simulateurs, Zabbix
• Outils : Confluence, Jira, Grafana, SAP BI, ITSM, outils de ticketing, bureautique, messagerie
• Autres : bases de données, gestion des certificats, sécurité
• Référentiel : bonnes pratiques ITIL

CONDITIONS DE LA MISSION

• Contrat : mission freelance longue durée
• Démarrage : dès que possible
• Lieu : La Défense, Paris
• Organisation : 3 jours sur site, 2 jours en télétravail
• Télétravail : 2 jours par semaine
• TJM : selon profil
• Expérience requise : 8 ans minimum

1. Expérience confirmée en pilotage métier, en exploitation fonctionnelle ou en support applicatif
2. Une expérience dans le secteur bancaire est un plus
3. Bonne connaissance des moyens de paiement (SEPA, cartes bancaires, monétique)
4. Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements)
5. Capacité à conduire des recettes fonctionnelles et à utiliser des simulateurs de test
6. Aisance avec les outils de suivi et de supervision (Jira, Confluence, Grafana, Zabbix)
7. Très bon relationnel et bonne communication, avec les clients comme avec les équipes internes
8. Rigueur, autonomie et qualités rédactionnelles (procédures, comptes rendus, reportings)