Ingénieur Support IT VIP / VVIP N2 – Windows & macOS (H/F)

Freelance

Localisation : Paris intra-muros
Durée : 12 mois
Rythme : Temps plein, sur site
Démarrage : Dès que possible ou préavis court
Expérience : 5 à 8 ans
Anglais : Professionnel indispensable

Contexte de la mission

Nous recherchons un Ingénieur Support IT N2, expert des environnements Windows et macOS, pour assurer un accompagnement de proximité auprès de dirigeants, membres de comités de direction et utilisateurs VIP / VVIP.

Dans un environnement international exigeant, vous apporterez un support technique premium, alliant réactivité, discrétion et qualité de service. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs pour résoudre leurs incidents et garantir le bon fonctionnement de leurs équipements et outils de travail.

Vos missions

Assurer le support technique de proximité

• Prendre en charge les incidents N2 des dirigeants et utilisateurs VIP / VVIP, en assurant leur suivi jusqu’à résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements sur Windows 10/11, macOS, MacBook Pro et MacBook Air.
• Traiter les problématiques macOS : configuration, compatibilité applicative, performances, connectivité, droits d’accès et mises à niveau.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail, stations d’accueil, écrans, imprimantes, casques, webcams et appareils mobiles.

Gérer les équipements et leur environnement

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail : installation des logiciels, mises à jour et gestion du cycle de vie des équipements.
• Intervenir sur les solutions de gestion des terminaux : Jamf Pro et/ou Microsoft Intune, ainsi que SCCM/MECM et Windows Autopilot selon l’environnement.
• Prendre en charge les composants de l’écosystème Apple : FileVault, Trousseau d’accès, certificats, enrôlement des appareils et configuration iCloud lorsque celle-ci est autorisée.
• Diagnostiquer les incidents liés à Active Directory, Microsoft Entra ID, l’authentification multifacteur, les VPN et la connectivité réseau : Wi-Fi, LAN et DNS.

Accompagner les usages critiques des dirigeants

• Préparer et assister les réunions de direction, visioconférences et événements nécessitant une disponibilité élevée des outils.
• Garantir le bon fonctionnement des équipements des salles de réunion.
• Coordonner les escalades complexes avec les équipes N3, infrastructure, réseau, sécurité et applications.
• Documenter les interventions, tenir à jour les informations du parc et enrichir la base de connaissances dans l’outil ITSM.
• Respecter les engagements de service ainsi que les exigences de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

Profil recherché

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en support informatique de proximité en entreprise, idéalement dans un groupe international, avec une expérience confirmée auprès de dirigeants ou d’utilisateurs VIP / VVIP.

Compétences techniques indispensables

• Solide maîtrise pratique de macOS et des MacBook.
• Très bonne connaissance de Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Expérience opérationnelle de Jamf Pro et/ou Microsoft Intune.
• Connaissance d’Active Directory, Microsoft Entra ID, MFA, VPN et de la sécurité des postes de travail.
• Capacité à diagnostiquer des incidents matériels, systèmes, applicatifs et réseau.
• Pratique d’un outil ITSM tel que ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent.
• Compréhension des processus ITIL de gestion des incidents, des problèmes et des demandes.

Qualités attendues

• Excellent sens du service et communication claire, à l’oral comme à l’écrit.
• Discrétion, professionnalisme et respect strict de la confidentialité.
• Capacité à gérer les urgences avec calme et à prioriser les incidents à fort impact.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des demandes.
• Souplesse pour accompagner ponctuellement les réunions de direction et les activités critiques.

Langues et conditions

• Anglais professionnel indispensable, à l’oral comme à l’écrit.
• Français professionnel souhaité ; un niveau conversationnel sera apprécié.
• Mission freelance de 12 mois à temps plein, en présentiel à Paris intra-muros.
• Disponibilité immédiate ou à court terme privilégiée.
• Autorisation valide de travailler en France requise.

Cette mission s’adresse à un profil technique de terrain, associant une réelle expertise macOS à une expérience du support de dirigeants. Elle implique une intervention directe sur les équipements et dépasse le périmètre d’un support téléphonique ou d’un service desk généraliste.