Customer Care Specialist germanophone (H/F)

Assurer un service client de qualité auprès des utilisateurs et des professionnels partenaires de Wecasa, principalement germanophones. L'objectif est de répondre à leurs demandes, de les accompagner dans leurs démarches, de faciliter la mise en relation avec les professionnels adaptés et de résoudre les éventuels litiges afin de garantir une expérience client satisfaisante.

Missions principales
Répondre aux demandes des clients et des professionnels partenaires par téléphone, chat et e-mail, en allemand, avec la possibilité d'utiliser le français ou l'anglais selon les besoins.

Accompagner les clients dans leur recherche de professionnels pour des prestations de coiffure, de beauté, de massage et de ménage.

Répondre aux questions des professionnels partenaires, les conseiller et entretenir une relation de confiance avec eux.

Gérer les réclamations et résoudre les différends avec diplomatie, empathie et sens du service.

Assurer ces missions en autonomie, dans le respect des attentes culturelles et des habitudes de communication de la clientèle germanophone.

Compétences attendues
Maîtrise courante à native de l'allemand, exigée, ainsi que du français ou de l'anglais. La maîtrise des trois langues constitue un atout.

Expérience préalable en service client.

Connaissance d'Intercom, de Notion et de Zoho CRM, ou d'outils équivalents.

Maîtrise des outils web, des applications et des plateformes collaboratives.

Capacité à gérer les demandes clients, à résoudre les problèmes et à traiter les réclamations avec diplomatie.

Profil recherché
Freelance ayant grandi dans un environnement germanophone, y ayant vécu ou possédant une connaissance approfondie de cette culture.

Personne empathique, organisée, autonome, diplomate et orientée vers la satisfaction client, capable de résoudre les problèmes et de gérer les échanges avec différents interlocuteurs.