Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la satisfaction, l'accompagnement et la réussite du parcours patrimonial des clients.
Missions principales
Assurer le suivi des clients (médecins et professionnels de santé) tout au long de leur parcours d'accompagnement de 12 mois.
Mobiliser et guider des clients très pris en faisant preuve de bienveillance et de fermeté pour les faire progresser.
Utiliser les outils de pilotage et participer aux rituels de la communauté.
Prendre des initiatives pour co-construire et faire évoluer le pôle Customer Success aux côtés de la responsable.
Participer aux séminaires d'équipe organisés trois fois par an.
Compétences attendues
Goût prononcé pour le suivi client sur la durée auprès d'une clientèle exigeante.
Rigueur, sens de la structure et autonomie dans la prise d'initiatives.
Excellente capacité relationnelle alliant fermeté, écoute et bienveillance.
Capacité à travailler en totale autonomie en environnement 100 % distant.
Profil recherché
Idéalement 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou en suivi client premium.
Expérience avérée dans la gestion de relations clients haut de gamme ou d'interlocuteurs à fort emploi du temps.
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