Expert Fonctionnel CRM

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur le maintien en condition opérationnelle, le support fonctionnel et l'évolution des solutions CRM PEGA, FAQ, Chatbot et Marketing pour le secteur de la protection sociale.

Missions principales

Organiser et animer les ateliers de conception sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces SI.
Co-rédiger et valider les User Stories, définir et hiérarchiser le backlog dans un cadre Agile.
Paramétrer le CRM PEGA (parcours clients, fiches clients, distribution, routages et flux entrants/sortants).
Contribuer à la configuration des modules FAQ, Chatbot et Marketing PEGA.
Assurer le MCO de la plateforme et apporter le support fonctionnel et technique aux Institutions de Retraites Complémentaires (IRCs).

Compétences attendues

Expertise fonctionnelle et technique éprouvée de la plateforme PEGA CRM, son architecture et ses fonctionnalités standards.
Maîtrise du paramétrage de parcours clients et des intégrations avec un SI extérieur (notions de JavaScript appréciées).
Capacité à animer la méthodologie Agile (rédaction de User Stories, gestion de backlog).
Excellentes qualités relationnelles et capacités rédactionnelles.

Profil recherché

Expert fonctionnel PEGA CRM freelance (3 à 7 ans d'expérience), aguerri au déploiement et au paramétrage de solutions PEGA sur des environnements à fort volume d'utilisateurs (secteur assurance, mutuelle ou protection sociale apprécié).