Freelance CRM et Fidélisation (B2C)

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la croissance, la rétention et la fidélisation de la base clients.

Missions principales

Optimiser les parcours d'activation et d'onboarding des nouveaux membres.
Concevoir et exécuter des campagnes multicanales automatisées et ponctuelles via emailing, SMS et in-app.
Analyser les comportements de désengagement et déployer des scénarios de rétention et de réactivation anti-churn.
Suivre les KPIs de rétention, analyser les données et mener des tests A/B pour optimiser les performances.
Collaborer avec les équipes Produit, Data et Service Client pour lever les irritants du parcours client.

Compétences attendues

Maîtrise avancée d'une plateforme CRM / Automation (ex : HubSpot, Braze, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign).
Maîtrise des outils d'analyse de données (ex : Google Analytics, Tableau).
Solide culture data, esprit analytique et capacité à traduire les données en plans d'actions.

Profil recherché

Expérience de 3 à 5 ans minimum en marketing CRM et rétention, idéalement dans les services par abonnement.
Capacité à s'intégrer rapidement et à collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.