Head of Customer Succes

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la performance, la croissance post-vente, le renouvellement et la satisfaction client.

Missions principales

Pilotage et optimisation du taux de renouvellement des accompagnements (proposition, timing, argumentaire, grille tarifaire).
Développement de la croissance via la base de clientes (création et gestion de programmes de parrainage, d'affiliation et réactivation des anciennes clientes).
Gestion du processus de remboursement, analyse des causes racines et mise en place d'actions préventives.
Structuration du processus de preuve client (collecte et exploitation des avis, témoignages et avant/après pour le marketing).
Management de la Head Coach et garant de la qualité de la délivrance de l'accompagnement.
Proposition d'évolutions de l'offre à partir des retours clients et de l'analyse des données.
Mise en place et suivi des indicateurs clés de performance (taux de renouvellement, satisfaction, parrainage, rétention).

Compétences attendues

Expertise en Customer Success Management, delivery ou opérations sur des offres d'accompagnement ou de services récurrents.
Excellente capacité d'analyse de données et d'aide à la décision.
Compétences avérées en management d'équipe.
Capacité à construire des processus ex nihilo et à piloter des projets en toute autonomie.

Profil recherché

Expérience préalable réussie sur un poste similaire (Customer Success, Responsable Delivery ou Ops).
Statut indépendant (freelance) avec capacité à travailler à temps plein en 100 % télétravail.
Profil autonome, structuré, orienté résultats et à l'aise dans un environnement distribué avec travail asynchrone.