Répondre aux objections client en freelance : la méthode ACRAC
Les 5 objections récurrentes du freelance et comment y répondre sans se brader, grâce à la méthode ACRAC.
Lire l'articleDescription de la mission
Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la rétention client, l'optimisation du renouvellement et la croissance par la base clientes.
Missions principales
Piloter et optimiser le taux de renouvellement du programme d'accompagnement.
Mettre en place des mécanismes de parrainage, de réactivation des anciennes clientes et d'offres de retour.
Gérer la satisfaction client, la rétention et traiter directement les demandes de remboursement.
Structurer la collecte, la production et l'exploitation des preuves clients (témoignages, avis, avant/après) pour le marketing.
Garantir la qualité de la délivrance et le niveau d'accompagnement en collaboration avec le Head Coach.
Analyser les données clients pour proposer des évolutions de l'offre et du produit.
Compétences attendues
Analyse de données chiffrées orientée prise de décision.
Capacité à structurer et construire des processus de Customer Success et d'Ops de zéro.
Gestion du suivi de la satisfaction, de la rétention client et de la gestion de crise (mécontentements/remboursements).
Aisance dans le travail asynchrone et en équipe distribuée.
Profil recherché
Profil disposant de 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Delivery ou Ops dans une structure proposant un accompagnement, une formation ou un service récurrent.
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