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Manager de la Relation Client / Key Account Manager

Description de la mission

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la visibilité, la performance et la croissance des activités au sein d'un environnement IT complexe.

Missions principales

Piloter et développer la relation avec les parties prenantes métiers en tant qu'interlocuteur privilégié de plusieurs directions.

Animer les instances de gouvernance et de suivi (comités de pilotage, revues de service, comités de direction).

Suivre les engagements de service et accompagner la prise en charge des besoins métiers.

Assurer le pilotage budgétaire et financier du portefeuille d'activités confié.

Produire des analyses, recommandations et supports d'aide à la décision pour le management.

Coordonner les équipes de production, de services et les contributeurs autour des enjeux clients.

Identifier et suivre les risques, alertes et plans d'amélioration continue pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.

Compétences attendues

Expertise en pilotage de comptes stratégiques, gouvernance et direction de programmes IT.

Excellente compréhension des enjeux budgétaires, financiers et de suivi de la qualité de service.

Capacité à faire le lien entre les directions métiers et les équipes techniques/de production informatique.

Excellentes qualités relationnelles, de coordination et de production de supports de restitution stratégiques.

Profil recherché

8 à 10 ans d'expérience minimum en pilotage de comptes stratégiques ou direction de projets grands comptes.

Expérience indispensable dans les secteurs de l'assurance / services financiers et des services informatiques (ESN / direction informatique).

Habitude d'évoluer au sein d'organisations complexes et multi-acteurs.

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