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Marketing

Responsable CRM & Fidélité / CRM Lead (Retail & Offres Commerciales)

Description de la mission

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la définition de la stratégie CRM et fidélité, la conception d'offres commerciales et mécaniques promotionnelles (coupons, bons de réduction), le pilotage d'un budget significatif et le management d'équipe pour un acteur majeur du retail.

Missions principales

Élaborer, piloter et faire évoluer la stratégie CRM, le programme de fidélité et la feuille de route commerciale annuelle.
Concevoir les opérations commerciales, les mécaniques promotionnelles et les règles d'éligibilité des bons de réduction (montant, ciblage, paliers, cumulabilité).
Développer la personnalisation, la segmentation des offres et les mécanismes de gamification omnicanaux (web, application, magasins).
Piloter le budget annuel de plusieurs millions d'euros et analyser les indicateurs de performance économique (ROI, marge, chiffre d'affaires).
Superviser le plan de contact multi-leviers (Email, SMS, Push Notification) et coordonner l'animation de la base de données de plusieurs millions de clients.
Manager une équipe interne et assurer la présentation des résultats et orientations stratégiques auprès du CODIR.
Coordonner le déploiement opérationnel des offres avec les équipes Marketing, Commerciales, Data, Digital, IT et le réseau de magasins.

Compétences attendues

Expertise reconnue en stratégie CRM, programmes de fidélité à fort volume et ingénierie d'offres promotionnelles / couponing dans le secteur du retail ou e-commerce.
Capacité éprouvée à piloter de grands budgets et à générer un impact direct sur le chiffre d'affaires et la rentabilité.
Compétences solides en management d'équipe, gestion de projet transverse et communication auprès de directions exécutives (CODIR).
Excellente compréhension des enjeux omnicanaux et du réseau de vente physique.

Profil recherché

Responsable CRM / Lead CRM / Responsable Fidélité freelance expérimenté(e), doté(e) d'un fort sens business, d'une grande rigueur analytique et d'une posture de leader capable d'allier vision stratégique et ingénierie d'offres promotionnelles complexes dans le secteur du retail.

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