Mettre en place et piloter une équipe de support dédiée à la migration des licences logicielles afin d'assurer une transition fluide pour les clients.
Missions principales
Recruter et organiser la Taskforce, sélectionner les prestataires, gérer l'onboarding et piloter les activités quotidiennes. Configurer les batchs de désactivation dans Salesforce, définir les processus de migration et accompagner les clients par téléphone et rendez-vous dédiés.
Compétences attendues
Customer Operations, Customer Success, gestion du support client, Salesforce, pilotage de prestataires, gestion de migrations à forte volumétrie et optimisation des processus.
Profil recherché
Professionnel confirmé avec au moins 5 ans d'expérience en Customer Operations, Support ou Customer Success, idéalement chez un éditeur de logiciels. Expérience en management de prestataires, structuration d'équipes support et coordination d'interlocuteurs métiers et IT.
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