Assurer l’accompagnement des clients de Swan en répondant à leurs demandes et en facilitant la résolution de leurs difficultés. Swan étant une entreprise spécialisée dans les services bancaires intégrés, la mission de support client s’inscrit dans un environnement de services financiers numériques.
Missions principales
Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des sollicitations. Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l’utilisation des services proposés. Identifier les problèmes rencontrés, rechercher des solutions adaptées et assurer leur résolution ou leur transmission aux interlocuteurs concernés.
Veiller à la qualité des réponses apportées, à la satisfaction des clients et à la fiabilité du suivi des demandes.
Compétences attendues
Compétences en relation client, communication écrite et orale, analyse des demandes et résolution de problèmes. Sens du service, rigueur et capacité à traiter les sollicitations avec professionnalisme.
Profil recherché
Professionnel autonome, organisé et orienté satisfaction client, capable d’accompagner les utilisateurs de services numériques et de gérer leurs demandes avec réactivité.
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