UX Designer

Concevoir une expérience utilisateur simple, cohérente et fluide pour les équipes commerciales, opérationnelles et support d’une entreprise spécialisée dans les solutions de télécommunications par satellite. La mission vise à harmoniser les parcours utilisateurs entre plusieurs applications professionnelles, notamment Microsoft Dynamics 365 et ServiceNow, dans le cadre d’un programme d’uniformisation du système applicatif.

Missions principales

Concevoir les parcours utilisateurs, les wireframes, les maquettes et les prototypes couvrant plusieurs systèmes interconnectés, notamment les environnements ITSM, CRM et CPQ. Identifier et réduire les points de friction liés aux changements d’outils, de terminologie, de navigation et de workflows, en portant une attention particulière aux interactions entre Microsoft Dynamics 365 et ServiceNow.

Définir et maintenir des standards UX, des modèles de conception et des recommandations communes à l’ensemble de l’écosystème applicatif. Intégrer l’expérience utilisateur dès les phases de conception et de préparation au déploiement des solutions. Vérifier la cohérence des interfaces lors du passage d’un outil à un autre et proposer des améliorations adaptées aux besoins des utilisateurs opérationnels.

Évaluer les configurations et les interfaces standard proposées par les éditeurs au regard des pratiques métiers. Mettre en place des points de contrôle UX aux différentes étapes de conception et de gouvernance du programme afin de garantir la cohérence et la qualité des parcours utilisateurs.

Compétences attendues

Maîtrise de l’UX design, de la conception de parcours utilisateurs, des wireframes, des maquettes et des prototypes. Expérience des environnements applicatifs complexes intégrant plusieurs éditeurs et systèmes interconnectés. Maîtrise obligatoire de Microsoft Dynamics 365 et de ServiceNow. Capacité à définir des standards UX transverses, à analyser les workflows métiers et à améliorer la cohérence des interfaces. Anglais professionnel requis, à l’écrit comme à l’oral.

Profil recherché

UX Designer confirmé justifiant d’au moins cinq ans d’expérience, avec une expérience significative dans des environnements B2B complexes impliquant plusieurs systèmes intégrés. Le profil doit être capable de travailler en transversal avec différentes équipes métiers, de comprendre les contraintes opérationnelles et de proposer des solutions UX cohérentes à l’échelle d’un écosystème applicatif. Une expérience dans les télécommunications ou les services B2B managés constitue un atout.