Taux journalier (TJM): 550
Administrateur DIABOLOCOM Senior / Centre de Contacts Cloud / SVI / ACD / Routage / Relation Client Omnicanale
Paris (hybride)
Démarrage : Juillet 2026
Freelance
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l'exploitation d'une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération.
VOS MISSIONS
Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM
•
Création, modification et optimisation des parcours SVI
•
Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement
•
Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements)
•
Gestion des files d'attente, activités et compétences
•
Administration des profils utilisateurs, droits et accès
•
Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications)
Supervision et reporting
•
Gestion des codes de clôture
•
Configuration et évolution des tableaux de bord
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Automatisation des rapports opérationnels
•
Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision
Conformité et qualité
•
Paramétrage des enregistrements d'appels
•
Gestion des dispositifs liés au RGPD
•
Documentation des paramétrages et procédures
Accompagnement des projets
•
Réalisation des tests fonctionnels
•
Participation aux recettes et mises en production
•
Support post-déploiement
•
Formation des équipes internes
•
Optimisation continue des parcours clients et du routage
PROFIL RECHERCHÉ
Minimum 5 ans d'expérience sur des solutions de centre de contacts
Expertise confirmée sur DIABOLOCOM
Bonne maîtrise :
•
SVI
•
ACD
•
Routage omnicanal
•
Gestion des compétences et files d'attente
•
Reporting et supervision
•
Environnements relation client / centre de contacts
Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciée
Si vous êtes disponible ou à l'écoute d'une nouvelle opportunité, n'hésitez pas à me transmettre votre CV en message privé.
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