Analyste Support N3 Encaissement H/F

Vous intervenez en tant qu’Analyste Support N3 Encaissement au sein du pôle de transformation digitale d’un acteur majeur du secteur de la mobilité/retail automobile, dans une équipe dédiée aux systèmes d’encaissement multi-pays.

Missions principales :

• Traiter et dispatcher les tickets N2/N3 dans le respect du SLA
• Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration
• Gérer la communication liée aux incidents auprès des différentes parties prenantes
• Débriefer les tickets avec les équipes métier et IT concernées
• Naviguer dans un environnement international et multi-pays
• Remonter les bugs détectés dans l’outil éditeur et suivre l’avancement des corrections
• Tester les correctifs proposés par l’éditeur
• Améliorer le monitoring et l’alerting existants
• Rédiger la documentation et des fiches pratiques pour l’équipe
• Participer aux mises en production et aux astreintes
• Réagir efficacement en cas d’incident majeur
• Effectuer des tâches ponctuelles de développement, scripting et automatisation
• Utiliser l’anglais de façon professionnelle dans les échanges

Environnement technique :

• Analyse / troubleshooting d’appels API (REST/JSON ou SOAP)
• Requêtes SQL avancées (Postgres)
• Outils de monitoring (Datadog), alerting, ticketing
• Stack technique incluant utilisation d’API, stacktrace de logs, outils comme Centreon, Zabbix, Dynatrace, Prometheus/Grafana
• Scripting (Bash, Python, Go)

Modalités :

• Localisation : Villeneuve-d'Ascq (59)
• Télétravail 2 jours/semaine, présence sur site 3 jours/semaine
• Durée de la mission : 12 mois
• Astreintes à prévoir
• Contexte stimulant, équipe support transverse, process ITIL, interactions régulières avec les équipes développement et métiers