La méthode BEBEDC : cadrer une mission freelance en 20 minutes
BEBEDC est un cadre de qualification. Appliqué au discovery freelance, il évite les propositions dans le vide et raccourcit les cycles de signature.
Lire l'articleDescription de la mission
Accompagner le déploiement et l’amélioration continue d’un Assistant IA Générative destiné à automatiser le traitement des e-mails du Service Client, en intégrant l’IA dans les parcours des conseillers.
Missions principales
Piloter l’intégration de l’Assistant IA Générative sur le canal e-mail.
Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.
Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier.
Construire et maintenir la roadmap produit.
Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1.
Gérer et prioriser le backlog produit.
Collaborer avec les équipes techniques pour adapter le comportement de l’Assistant IA aux spécificités du canal e-mail.
Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data.
Collaborer avec les équipes Marketing autour de la Voice of Customer.
Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité et la disponibilité des données.
Définir et suivre les indicateurs de performance liés à l’adoption, la qualité, l’impact et l’efficacité.
Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit.
Participer aux tests, à la recette et au déploiement.
Analyser les données et les retours utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration.
Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit.
Participer à la communauté internationale des Product Owners et aux travaux liés aux stratégies Agentic AI et omnicanales.
Livrables attendus
Roadmap opérationnelle V0 / V1.
EPICs et User Stories.
Scénarios de tests et suivi de leur exécution.
Backlog des anomalies et améliorations.
Suivi hebdomadaire du produit.
Supports et dispositifs de formation.
Accompagnement des relais Produit régionaux et locaux.
Compétences attendues
Expérience significative en Product Ownership.
Maîtrise de la construction de roadmap orientée valeur et de la gestion de backlog.
Maîtrise des méthodologies Agile / Scrum.
Expérience en coordination d’équipes pluridisciplinaires.
Connaissance de l’automatisation des processus métier.
Connaissance de l’IA Générative, du Machine Learning et du NLP.
Expérience dans le Service Client / Customer Care appréciée.
Compétences en analyse de données et suivi de KPI.
Compétences en conduite du changement et animation fonctionnelle.
Anglais courant, écrit et parlé.
Profil recherché
Proxy Product Owner autonome et proactif, capable de fédérer des équipes pluridisciplinaires dans un environnement international et multiculturel.
Une expérience dans un environnement digital, Customer Care ou d’automatisation des processus est recherchée.
Excellent relationnel, esprit d’analyse et de synthèse, avec une orientation résultats et valeur métier.
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