Assurer la gestion des messages clients reçus sur Facebook et Instagram afin de fournir des réponses rapides, professionnelles et courtoises, tout en garantissant un support client de premier niveau.
Missions principales
Gérer les messages reçus par les comptes Facebook et Instagram du client. Répondre aux demandes des clients avec politesse, professionnalisme et réactivité. Fournir une assistance de base par écrit et veiller à la qualité des échanges avec les clients.
Compétences attendues
Sens du service client, bonnes capacités rédactionnelles, maîtrise de la communication écrite et capacité à répondre aux demandes de manière claire, courtoise et professionnelle. Réactivité dans le traitement des messages et aisance dans l'utilisation des réseaux sociaux Facebook et Instagram.
Profil recherché
Assistant·e virtuel·le autonome, réactif·ve et orienté·e vers la satisfaction client. Une bonne expression écrite et un comportement professionnel dans les échanges avec les clients sont attendus.
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