Business Relationship Manager - IT Production - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Poste basé à Rueil-Malmaison. Rôle clé consistant à faire le lien stratégique et opérationnel entre les équipes métiers et la DSI (Production IT) afin d'aligner les solutions techniques sur les besoins business.

MISSIONS

• Relation & Conseil : Être l'interlocuteur privilégié des métiers, traduire leurs besoins en cahiers des charges techniques et promouvoir les produits/services IT standards.
• Pilotage & Qualité de service : Suivre les niveaux de service (SLA), garantir la stabilité/performance des applications et infrastructures, et suivre les indicateurs (KPI, coûts, satisfaction).
• Gouvernance & Communication : Préparer les instances de suivi, apporter de la transparence sur les activités de production et participer aux comités stratégiques.
• Gestion des crises : Traiter les irritants quotidiens, gérer les escalades et superviser la communication lors des incidents majeurs.

OUTILS & ENVIRONNEMENT

• Reporting & Data : Excel, Power BI, Data Visualization, création de tableaux de bord (Dashboards) et présentations PowerPoint.
• Gestion IT : Outils ITSM (suivi d'incidents, SLA, catalogue de services) et outils de pilotage IT.

1. Maîtrise des outils de reporting et data visualization tels que Excel et Power BI
2. Compétences en création de tableaux de bord (Dashboards) et présentations PowerPoint
3. Expérience avec les outils ITSM pour le suivi d'incidents, la gestion des SLA et le catalogue de services
4. Capacité à piloter des activités IT et à gérer la qualité de service