Change Manager IT – Accompagnement au déploiement de 15 000 postes de travail

Accompagner un programme de renouvellement de 15 000 postes de travail au sein d'un acteur évoluant dans un environnement informatique sensible soumis aux exigences de sécurité de l'ANSSI. Le consultant devra faciliter la prise en main du nouvel environnement informatique par les utilisateurs, accélérer son adoption et faire remonter les difficultés rencontrées sur le terrain afin d'améliorer le dispositif d'accompagnement.

Missions principales

Accueillir les utilisateurs lors de la remise de leurs nouveaux postes de travail sur les différents sites concernés.

Présenter les premières étapes de démarrage, les fonctionnalités essentielles et les changements liés au nouvel environnement informatique.

Répondre aux questions courantes et apporter une assistance de premier niveau pour faciliter la prise en main des équipements.

Accompagner les utilisateurs avec une approche pédagogique et personnalisée, adaptée à leur niveau de maîtrise informatique.

Identifier les difficultés rencontrées, les points de blocage et les besoins exprimés par les utilisateurs, y compris les problématiques techniques.

Collecter, formaliser et transmettre les retours du terrain à l'équipe programme afin d'améliorer les supports d'accompagnement, la documentation et les actions de communication.

Sensibiliser les équipes locales aux questions récurrentes des utilisateurs et favoriser l'utilisation des ressources d'aide disponibles.

Organiser les interventions dans le respect du planning de livraison et assurer une présence régulière sur les trois sites concernés.

Compétences attendues

Bonne compréhension des enjeux de conduite du changement dans un environnement informatique.

Connaissances de base des postes de travail et des environnements Windows 11 et Office 2024.

Compréhension générale des systèmes d'information et capacité à identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs.

Compétences en assistance informatique de premier niveau et accompagnement des utilisateurs.

Capacité à recueillir, structurer et restituer des retours utilisateurs et des problématiques techniques.

Excellentes capacités de communication, d'écoute et de pédagogie.

Profil recherché

Consultant en conduite du changement IT disposant de 5 à 10 ans d'expérience, spécialisé dans l'accompagnement des utilisateurs lors de projets de transformation informatique et de déploiement de nouveaux environnements de travail.

Le profil doit être pédagogue, organisé, rigoureux et doté d'un excellent relationnel. Il doit savoir gérer les situations imprévues, rassurer les utilisateurs et s'adapter à différents interlocuteurs.