Chef de Projet CRM (H/F)

Vos missions
• Recueil et analyse des besoins : conduire les entretiens et ateliers avec les directions commerciales, puis formaliser les processus actuels (prospection, suivi des opportunités, devis, fidélisation) et les besoins cibles
• Recommandation d'architecture CRM : comparer les scénarios « CRM commun » et « CRM par branche » au regard des processus, des données partagées, des coûts et de la gouvernance pour présenter une recommandation argumentée
• Étude de marché et sourcing : identifier les éditeurs adaptés et constituer une première liste de solutions et d'intégrateurs à consulter
• Rédaction du cahier des charges : formaliser les exigences fonctionnelles et techniques (volumétrie, interfaces avec le SI existant, reprise de données, critères de sélection)
• Aide au choix du prestataire : participer activement au dépouillement des offres et à la sélection finale de la solution et de l'intégrateur
• Pilotage et représentation MOA : challenger l'intégrateur retenu sur ses choix de paramétrage, son planning et veiller à la conformité des livrables par rapport au cahier des charges

La démarche s'appuie sur des entretiens et ateliers avec les métiers, un benchmark des scénarios d'architecture et un cahier des charges qui servira de base à la consultation des intégrateurs.

Environnement technique
CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot ou équivalents), interfaces avec l'ERP et la facturation, reprise de données clients.

Conditions
Ce poste ne comporte pas de télétravail. La mission se déroule à Lyon.

Profil recherché
Diplômé d'une formation BAC +3/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée sur des projets CRM, idéalement de la phase de cadrage jusqu'au choix de la solution. Une expérience dans un groupe multi-activités ou multi-filiales est un plus : l'arbitrage entre un outil commun et des outils par branche est au centre de la mission.

Vous maîtrisez la conduite de recueil de besoins (entretiens, ateliers, modélisation de processus commerciaux), la rédaction de cahiers des charges et le pilotage de consultations d'éditeurs et d'intégrateurs.

Vous connaissez bien le marché CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot ou équivalents) et ses modèles de licence. Vous avez des notions d'architecture SI : interfaces avec l'ERP et la facturation, reprise et qualité des données clients.

À l'aise avec des directions commerciales, vous savez faire converger des besoins différents entre deux branches. Votre esprit de synthèse et votre qualité rédactionnelle vous permettent de produire un cahier des charges directement exploitable par des intégrateurs.

Face à un prestataire, vous faites preuve d'assertivité : vous défendez les intérêts du client et savez refuser un écart au cahier des charges. Votre autonomie est indispensable, car le client part de zéro et attend de vous que vous structuriez la démarche.

Nous souhaitons doter deux branches d'un outil de gestion de la relation client. Vous intervenez au contact direct des directions commerciales des deux branches, vos principaux interlocuteurs métier. L'équipe projet côté client (sponsor, DSI, chef de projet interne) sera précisée au lancement.