Chef de projet IA

Piloter les projets d'intelligence artificielle destinés à améliorer l'expérience d'achat et la performance d'un site e-commerce. Le premier projet consiste à mettre en place un chatbot basé sur l'IA générative afin d'accompagner les visiteurs et les clients dans leur parcours d'achat, faciliter l'accès à l'information et simplifier leurs interactions avec le service client.

Assurer le pilotage métier et la coordination des différentes parties prenantes, de la définition des besoins jusqu'au lancement et au suivi des solutions en production.

Missions principales

Recueillir les besoins des équipes métiers et les attentes des clients, identifier les usages pertinents de l'intelligence artificielle et définir les objectifs, le périmètre, les bénéfices attendus et les critères de succès des projets.

Formaliser les besoins fonctionnels, prioriser la feuille de route et construire le planning en tenant compte des ressources, des jalons, du budget et des dépendances. Animer les réunions de suivi et les comités de pilotage, coordonner les équipes IT, IA, data, marketing, service client, produits, contenus et les prestataires. Assurer le suivi des risques et préparer les arbitrages nécessaires.

Définir les parcours conversationnels avec les équipes métier et UX, coordonner la préparation et la validation des contenus de référence et formaliser les règles de fonctionnement du chatbot, ses limites et les modalités de transfert vers un conseiller humain.

Définir les questions couvertes, les langues, les pages concernées et le ton de marque. Faire valider les sources d'information autorisées, notamment les catalogues, caractéristiques produits, compatibilités, offres et informations de service.

Construire le plan de recette métier, coordonner les tests et suivre la correction des anomalies. Évaluer la pertinence des réponses du chatbot, identifier les informations erronées ou inventées et tester les demandes ambiguës, les cas hors périmètre et les mécanismes de transfert vers le service client.

Coordonner les validations avec les équipes juridiques, de protection des données et de sécurité. Préparer le lancement, organiser un déploiement progressif et assurer le suivi en production, notamment le traitement des incidents et les modalités de suspension ou de retour arrière.

Suivre les indicateurs de qualité, les usages, les coûts et les résultats. Analyser les retours clients, prioriser les améliorations, accompagner les équipes et identifier de nouveaux cas d'usage de l'intelligence artificielle.

Compétences attendues

Maîtrise de la gestion de projets digitaux ou e-commerce et de la coordination transverse des parties prenantes. Compréhension des principes de l'intelligence artificielle générative, des chatbots conversationnels et de leurs limites.

Compétences en recueil et formalisation des besoins, animation d'ateliers, conception de parcours conversationnels et gestion des contenus de référence. Capacité à piloter des prestataires, construire des feuilles de route, suivre les budgets et analyser les indicateurs de performance.

Expérience dans le pilotage des tests fonctionnels, des recettes métier, des validations et des lancements de solutions digitales. Capacité à dialoguer avec les équipes techniques et à traduire leurs contraintes en décisions métier.

Bonne compréhension des parcours clients et des enjeux liés à l'expérience utilisateur, à la qualité des réponses et à l'amélioration continue.

Profil recherché

Chef de projet disposant d'une expérience en gestion de projets digitaux ou e-commerce et en coordination d'équipes pluridisciplinaires.

Une expérience dans la mise en place de chatbots, les solutions de service client ou la gestion de bases de connaissances constitue un atout.

Le candidat doit faire preuve d'autonomie, d'organisation et de capacités d'analyse et de coordination. Il doit être capable de piloter un projet de bout en bout sur le volet métier, de collaborer avec des équipes techniques et de coordonner les différentes étapes jusqu'au lancement et au suivi de la solution.

Livrables attendus

Note de cadrage et définition des objectifs, feuille de route et planning, expression des besoins et parcours conversationnels, règles de gestion des contenus, plan de recette et bilan des tests, dossier de lancement, tableau de bord et plan d'amélioration continue.