Contexte de la mission
• Renforcement d'une équipe en charge des solutions de centre de contact multi-entités
• Environnement de production couvrant plusieurs centaines d'utilisateurs
• Gestion de solutions omnicanales : appels, mails et chat
• Projets d'évolution, d'optimisation et maintien en conditions opérationnelles
Votre rôle au quotidien
• Accompagner les métiers et piloter les projets liés à la téléphonie
• Paramétrer et administrer Genesys : utilisateurs, flux, SVI et routage
• Assurer le support N2 et contribuer à la résolution des incidents
• Suivre les KPI, produire le reporting et former les utilisateurs
Environnement technique
• Genesys / solutions de centre de contact
• SVI, routage, CTI et gestion des flux omnicanaux
• Outils de softphonie et téléphonie IP
• Outils de gestion de projet, reporting et indicateurs opérationnels
Profil recherché
• 5 ans d'expérience minimum en téléphonie / solutions de centre de contact
• Expérience de Genesys ou d'une solution Contact Center équivalente appréciée
• Bonne maîtrise des SVI, routage, CTI, softphonie et téléphonie IP
• Connaissance des environnements omnicanaux : appels, mails et chat
• Capacité à intervenir en support N2, analyser les incidents et contribuer au MCO
Conditions du poste :
• Localisation : Mérignac
• Télétravail : 3 jours sur site et 2 jours de TT
• Démarrage : sous 1 mois, à finaliser après entretien client
• Format : mission longue en freelance
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