CONTEXTE
Mission de longue durée à Paris, démarrage ASAP, avec 2 jours de télétravail.
Séniorité requise : 8 ans d'expérience minimum.
MISSIONS
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Soutien complémentaire aux architectes de processus en place : collaborer étroitement avec les architectes de processus internes pour répartir les lots de travail et absorber les pics de charge.
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Documenter et maintenir les activités liées au processus.
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Établir et communiquer ces activités à toutes les parties prenantes (gestionnaires de processus et acteurs opérationnels).
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Contribuer à la revue des processus (via une instance de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction.
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Contribuer aux activités de planification (PI - Program Increment) dans MyITS (ServiceNow).
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Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus.
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Résoudre les problématiques transversales (interdépartementales).
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Définir et maintenir les contenus de formation et de communication.
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Rendre compte de l'efficacité du processus auprès de la direction.
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Suivre et évaluer la performance du processus.
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Initier des démarches d'amélioration des processus en animant des revues régulières avec les gestionnaires et les responsables (owners) de processus.
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Assurer le suivi du plan d'action dédié à l'amélioration des processus.
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Produire une documentation claire et pérenne, des directives et des supports de formation afin de garantir l'autonomie des équipes une fois la mission terminée.
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Transmettre activement des connaissances, des méthodologies et des bonnes pratiques aux équipes internes ainsi qu'aux gestionnaires de processus.
OUTILS & ENVIRONNEMENT
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CMDB
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Incident Management
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ServiceNow (solide expérience fonctionnelle, notamment sur les modules CMDB/CSDM et ITSM)
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Conception/assainissement de CMDB et architecture CSDM
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Méthodes Agile (familiarité avec les pratiques Agile)
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Environnement informatique complexe et à grande échelle
CONDITIONS DE TRAVAIL
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Lieu : Paris
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Télétravail : 2 jours par semaine
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Démarrage : ASAP
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Durée : mission de longue durée
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Séniorité : minimum 8 ans d'expérience
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Langue : anglais courant obligatoire (niveau B2 minimum) - toutes les réunions, la documentation et les échanges avec les parties prenantes se déroulent en anglais
1.
Anglais courant obligatoire (niveau B2 minimum)
2.
5 ans d'expérience avérée en architecture de processus, notamment en gestion des configurations (Configuration Management) et gestion des incidents/problèmes (Incident/Problem Management) dans des environnements informatiques complexes et à grande échelle
3.
Solide expérience fonctionnelle de la plateforme ServiceNow, notamment sur les modules CMDB/CSDM et ITSM
4.
Expérience pratique approfondie en conception et assainissement de CMDB et d'architecture CSDM
5.
Familiarité avec les méthodes Agile et état d'esprit Agile
6.
Capacité à produire une documentation claire et pérenne, des directives et des supports de formation pour garantir l'autonomie des équipes
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