Consultant CRM - Marketing Automation H/F

Intervenir sur des projets clients liés au CRM et au marketing automation afin d'assurer le déploiement, le maintien en conditions opérationnelles et l'amélioration continue des solutions applicatives.

Missions principales

Évaluer les charges et coûts liés aux évolutions demandées.

Installer et déployer les nouvelles versions des progiciels sur les environnements cibles.

Participer aux activités de paramétrage et de développement.

Concevoir et mettre en place des solutions de monitoring et d’alerting.

Préparer les plans de tests, exécuter les recettes et réaliser les diagnostics techniques.

Coordonner les échanges avec les équipes d’hébergement et de production.

Piloter les échanges techniques avec l’éditeur.

Participer à la préparation des mises en production.

Maintenir et enrichir la documentation technique et fonctionnelle.

Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO).

Analyser et résoudre les incidents applicatifs.

Assurer le suivi des tickets auprès de l’éditeur en anglais.

Accompagner les utilisateurs et assurer le support.

Superviser le monitoring de la plateforme.

Identifier des axes d’amélioration continue.

Mettre à jour les référentiels documentaires.

Compétences attendues

Expertise CRM et Marketing Automation.

Compétences en paramétrage et déploiement de progiciels.

Maîtrise des activités de tests, recettes et diagnostics techniques.

Capacité à assurer le support applicatif et le suivi des incidents.

Capacité à échanger avec des éditeurs et équipes techniques en anglais.

Compétences en monitoring et supervision de plateformes.

Profil recherché

Consultant autonome avec une expérience sur des environnements CRM et Marketing Automation.

Capacité à collaborer avec des équipes techniques, métiers et éditeurs.

Rigueur dans le suivi documentaire et la gestion opérationnelle des plateformes.