Consultant CRM / Marketing Automation

Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la performance, la production et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes CRM et Marketing Automation.

Missions principales

Évaluer les charges et coûts des évolutions demandées puis participer aux activités de paramétrage, de développement et de déploiement des progiciels

Mettre en place des solutions de monitoring, exécuter les plans de tests, réaliser les diagnostics techniques et piloter les mises en production

Assurer la coordination technique avec les équipes d'hébergement, de production et l'éditeur

Gérer le maintien en conditions opérationnelles, l'analyse et la résolution des incidents applicatifs ainsi que le support utilisateur

Assurer le suivi des tickets auprès de l'éditeur en anglais et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle

Compétences attendues

Maîtrise technique des outils de CRM et Marketing Automation (Unica, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, etc.)

Maîtrise des environnements Linux / RHEL, du langage PL/SQL et du Shell scripting

Anglais professionnel indispensable pour les échanges réguliers avec l'éditeur

Capacité à intervenir de manière polyvalente sur des sujets techniques et fonctionnels

Aisance relationnelle et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs

Profil recherché

Consultant, Chef de Projet CRM Marketing avec expérience en intégration applicative, Solution Analysis ou exploitation applicative

Profil autonome, rigoureux et orienté amélioration continue des process et plateformes